投诉

1.违反这一总体服务要求,造成顾客投诉,均需向顾客赔礼道歉.

2.记者近日在龙湖区消委会获悉,在汕特石化公司承诺让持该公司油票者以“票换卡”(见本报6月16日第5版报道)之后,竟有三个投诉人无法联系上。

3.审批内容、办理程序、申报材料、办结时限及收费标准公开、公示制；对咨询服务实行首问责任制、再问终结制和投诉负责制。

4.若草率行事,妄意为之,一旦群众有意见而投诉,即使亡羊补牢地挽救,民心也会受到伤害,相关部门的形象和威望值更会因此大打折扣。

5.当投诉是建立在道听途说和愤怒的基础上时，合理的回复往往会点燃火花并使更多的人发表不公平的批评。

6.12月3日,大东区久业佳园的一位业主给本报打来投诉电话,称小区的物业公司对进入小区的装修人员每人收取5元钱用于办理《装修出入证》。

7.充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。

8.春节的时候买了一箱金啤,外包装跟青岛啤酒一摸一样,但是没有打着青岛啤酒的商标,我该投诉谁啊。

9.正确处理客户投诉的原则：1、耐心倾听客户抱怨，坚决避免与其争辩；2、想方设法平息抱怨，消除怨气；3、要站在客户立场上将心比心；4、迅速采取行动，先处理情感再处理事件。

10.等便捷通关措施；公开办事程序和办事时限，保证投诉电话和咨询热线畅通。